COVID-19 이후 일의 미래

Kweilin Ellingrud

기고가

Mar. 17, 2021 채록

 

많은 기업과 개인이 코로나19 이후 직업의 미래에 대해 생각하고 있습니다.

일자리는 어떤 영향을 받을까요?

미래에는 어떤 다른 기술이 필요할까요?

기업과 개인이 가장 잘 준비할 수 있는 방법은 무엇입니까?

한 가지 결과는 가능성이 높아 보입니다. Covid-19 이전보다 더 많은 혼란과 재교육의 필요성이 있을 것입니다. 사실, 미국에서만 McKinsey Global Institute의 연구에 따르면 2030년까지 1,700만 명의 근로자가 직업을 변경해야 할 수 있습니다. 단순히 고용주를 바꾸는 것이 아니라 완전히 직업을 바꾸는데 일반적으로 더 오래 걸리고 더 많은 혼란을 일으키며 재숙련이 필요할 가능성이 더 높습니다. 이는 COVID-19 이전 연구에서 예측된 것보다 28% 더 많은 근로자가 직업을 변경하는 것입니다.

 

팬데믹은 이전에 볼 수 있었던 세 가지 광범위한 추세를 가속화했습니다. 전자 상거래 및 가상 거래의 더 높은 사용(온라인 구매 - 매장 픽업, 레스토랑 배달, 온라인 식료품, 온라인 교육 및 원격 진료 포함); 자동화의 더 큰 채택. 여기에는 기업이 더 많은 양의 전자 상거래에 대처할 수 있도록 하는 창고의 자동화 또는 식품 및 음료, 소비자 전자 제품, 마스크 및 기타 개인 보호 장비와 같이 수요가 급증한 품목의 생산을 늘리기 위한 제조 공장의 자동화가 포함됩니다.

 

변화하는 일의 본질

   원격 근무는 특히 극적인 변화를 겪었습니다. 우리는 재택 근무가 코비드-19 이전보다 훨씬 더 높은 비율로 계속될 것이라고 믿습니다. 설문 조사에서 경영진의 72%가 조직에서 영구적인 원격 근무 모델을 채택하기 시작했다고 말합니다. 마찬가지로 직원의 70%는 일주일 중 최소한 일부는 재택근무가 다음 직업을 선택할 때 가장 중요한 기준이라고 말합니다. McKinsey Global Institute's Future of Work after Covid-19 보고서는 백신이 완전히 출시되고 직장이 새로운 일상으로 돌아간 후에도 미국 일자리의 22%가 일주일에 3~5일 동안 원격으로 수행될 수 있는 반면, 17%는 생산성 손실 없이 일주일에 1-3일 원격으로 작업을 수행할 수 있습니다. 나머지 61%의 작업은 일주일에 단 하루만 원격으로 수행할 수 있었습니다.

   이러한 재택 근무 추정치는 출장에 영향을 미치며, 일부 회의, 회의 및 컨벤션이 취소되거나 원격으로 진행되기 때문에 이전보다 최대 20% 낮을 수 있습니다. 그리고 이는 항공사와 호텔뿐만 아니라 운송, 레스토랑 및 출장으로 혜택을 받는 기타 비즈니스에도 다운스트림 영향을 미칠 것입니다. 대조적으로, 여가 여행은 1년 넘게 서로를 보지 못한 가족과 친구가 다시 모이기 때문에 코로나19 이후 유행병 이전 수준보다 훨씬 더 급증할 수 있습니다. 그러면 우리는 여가 여행이 전염병 이전 수준으로 다시 안정될 것으로 예상합니다.

   기업이 사회적 거리를 유지하고 아픈 근로자를 교체하며 제조 제품에 대한 수요 급증에 적응하기 위해 노력함에 따라 실내 생산 및 창고 보관에서도 자동화가 증가할 수 있습니다. 옥외 생산 및 유지보수의 경우 조경과 같은 작업이 자동화에 적합한 활동 및 작업 환경이 없기 때문에 자동화가 증가할 가능성은 거의 없습니다. 제조 부문에서 설문에 응한 비즈니스 리더의 39%는 위기에 대응하여 엔드 투 엔드 공급망 투명성을 높이기 위해 신경 센터 또는 컨트롤 타워와 같은 디지털 솔루션을 활용했다고 말했습니다.

   이 모든 변화는 Covid-19의 주요 영향 중 하나인 물리적 근접성이 높은 직업에서 가장 클 것입니다. 소매 서비스 및 판매 또는 숙박 및 식품 서비스와 같은 직종의 최전선 근로자가 가장 큰 영향을 받았으며, 새로 구현된 상호 작용의 자동화 및 디지털화가 계속됨에 따라 넥스트 노멀에서도 효과를 계속 보게 될 것입니다. 이 직업은 지난 1년 동안 고용에서 가장 큰 하락을 보였고 회복하는 데 가장 오랜 시간이 걸릴 것입니다.

 

회복과 형평성을 위한 기술 기반의 길

   필자는 이러한 발전이 가질 수 있는 형평성에 대해 우려하고 있습니다. 코비드-19로 인한 실직의 영향을 가장 많이 받은 직종인 소매 서비스 및 판매, 숙박 및 식품 서비스 역시 여성과 유색인종을 불균형적으로 고용하고 있습니다. 이것이 미국 경제의 대부분이 2023년에 고용 회복에 도달할 수 있지만 여성과 유색인종의 직업 수준을 코로나19 이전 수준으로 회복하는데 2년이 더 걸릴 수 있는 이유 중 하나입니다. 특히 코로나19로 인한 일자리 회복에 교차성이 미치는 영향은 극명하다. 유색인종 여성의 경우 고용 회복이 다른 경제 국가보다 3~4년 더 오래 걸릴 수 있으며 대학 학위 미만의 유색인종도 마찬가지입니다.

   Covid-19 이후의 향후 10년을 내다보면 일부 직종(예: 의료 보조 및 기술자, 의료 전문가, STEM 전문가, 운송 서비스)의 고용이 크게 증가할 것입니다. 다른 직업 범주의 고용은 위에서 설명한 대로 고객 서비스, 판매 및 식품 서비스뿐만 아니라 사무 지원(주로 행정 보조원)과 같은 분야에서 상당히 줄어들 것입니다. 기업이 대유행을 넘어서면서 전체 직업이 아닌 특정 작업과 활동에 집중함으로써 직장, 인력, 직장을 다시 생각할 수 있는 기회를 갖게 됩니다. 어떻게 자동화를 적용하여 작업을 더 흥미롭고 덜 반복적으로 만들고 근로자가 더 많은 시간을 더 높은 부가가치 활동에 소비하도록 할 수 있습니까?

   근로자에게 필요한 기술도 향후 10년 동안 상당히 달라질 것입니다. 예를 들어, 오늘날 모든 직업에서 육체 노동과 육체 노동, 기본 인지 기술(기본 데이터 입력 및 처리)이 전체 시간의 약 절반을 차지합니다.로봇 프로세스 자동화 및 관련 기술이 해당 작업의 많은 부분을 자동화하고 더 빠르고 더 적은 오류로 수행할 수 있기 때문에 미래에는 그 작업이 훨씬 덜 필요하게 될 것입니다.반면에 우리는 사회적, 정서적 기술(대인 관계 기술, 리더십 등)과 기술 기술(프로그래밍, 기술과의 효과적인 상호 작용 등)에 대해 훨씬 더 깊이 있어야 합니다. 이 두 가지 기술 영역을 합하면 오늘날 여러 직업에 소요되는 시간의 3분의 1 미만을 차지하지만 향후 10년 동안 약 20% 성장할 것으로 예상됩니다. 시간이 지남에 따라 이러한 기술을 이전하는 것을 돕기 위해, 근로자들은 점점 증가하는 변화 속도를 감안할 때 평생 학습에 적응하고 능력을 쌓을 수 있는 능력을 길러야 할 것이다.

 

재숙련 및 숙련도 향상은 공동 우선 순위여야 합니다.

   일어나고 있는 직업 및 기술 변화의 규모와 속도를 감안할 때 정부, 기업 및 개인은 무엇을 할 수 있습니까? 작년에 많은 소비자가 디지털 상호 작용을 훨씬 더 광범위하게 수용함에 따라 고객에게 도달할 디지털 채널이 없는 회사는 빠르게 디지털 상호 작용을 구축했습니다. 어떤 경우에는 제조 및 유틸리티의 필수 작업자가 가상 ​​현실 헤드셋을 사용하여 원격으로 유지 관리 및 수리를 안내하는 방법을 배웠습니다. 그러나 장기적으로 근로자를 재교육하고 새로운 직종에 재배치하는 도전은 위기가 닥쳤을 때 적응하는 것보다 훨씬 더 장기적입니다. 그것은 우리가 한 번도 해본 적이 없는 규모로 성공적인 재교육과 기술 향상 노력을 요구할 것입니다.

   첫 번째 단계는 우리가 돌아가고 싶은 미래 직장을 사전에 정의하는 것입니다. 이를 통해 직장 문화와 다른 직원과의 연결이 지속적으로 강화될 수 있습니다. 두 번째는 교육, 기술 구축 및 재숙련 프로그램 측면에서 국가, 지역 및 지역 수준에서 재숙련이 필요한 영역을 식별하는 것입니다. 회사 내에서 미래에 더 필요할 직무에 대해 직원 그룹을 재교육하고 기술을 향상시킬 기회가 어디에 있는지 확인하는 것이 시급합니다. 예를 들어, 보고의 일부 영역이 자동화됨에 따라 재무 부서의 일부 직원이 분석 역할을 위해 재교육될 수 있습니까? 일부 회사는 효과적으로 기술을 구축하고 새로운 경력을 쌓는 데 도움이 될 수 있는 재교육 프로그램을 테스트하고 확장했습니다.

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작년을 설명하는 일반적인 방법은 "전례 없는" 것이지만, 향후 10년 동안 직업, 기술 및 근로자에 ​​대한 변화의 양은 상당할 것입니다.목표는 변화에 대비하고 가능한 한 많은 사람들, 특히 COVID-19 이전 수준의 일자리 불평등으로 회복하는 데 훨씬 더 오래 걸릴 가능성이 더 높은 취약 계층의 혼란과 장기 실업을 최소화하는 것입니다. 고용의 성별 및 인종적 격차를 줄이기 위해 단독으로). 그 목표를 달성하려면 과감한 행동과 많은 경우 정부, 회사 및 개별 근로자 간의 조정이 필요합니다.